Chính Sách Hoàn Tiền của AstroPro

Cập nhật lần cuối: 18 tháng 8, 2024

Tại AstroPro, chúng tôi nỗ lực cung cấp cho bạn các bản đồ sao chiêm tinh chính xác và công cụ phân tích trong sáu chiều. Chúng tôi coi trọng sự hài lòng của bạn và mong muốn mang đến trải nghiệm liền mạch với các dịch vụ của chúng tôi. Chính sách hoàn tiền này nêu rõ các điều kiện và thủ tục để yêu cầu hoàn tiền cho các gói đăng ký và các dịch vụ khác được cung cấp thông qua ứng dụng web của chúng tôi.

1. Định Nghĩa

Gói Đăng Ký: Đề cập đến kế hoạch trả phí cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ của AstroPro.
Mua Hàng Một Lần: Đề cập đến việc mua hàng một lần như báo cáo đặc biệt hoặc tính năng bổ sung không gia hạn.
Yêu Cầu Hoàn Tiền: Yêu cầu được gửi bởi người dùng để nhận lại tiền cho gói đăng ký hoặc mua hàng một lần.

2. Chính Sách Hoàn Tiền Chung

AstroPro cung cấp nhiều gói đăng ký và dịch vụ khác nhau. Vui lòng xem xét kỹ các điều khoản cụ thể liên quan đến từng gói hoặc dịch vụ trước khi mua. Chính sách hoàn tiền chung của chúng tôi áp dụng như sau:

Đăng Ký Hàng Tháng: Không hoàn tiền cho các gói đăng ký hàng tháng trong hầu hết các trường hợp. Tuy nhiên, nếu bạn gặp vấn đề với dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.
Đăng Ký Hàng Năm: Hoàn tiền cho các gói đăng ký hàng năm có sẵn trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi mua. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong thời gian này.
Mua Hàng Một Lần: Hoàn tiền cho các giao dịch mua hàng một lần như báo cáo đặc biệt hoặc các tính năng bổ sung có sẵn trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, với điều kiện dịch vụ chưa được sử dụng hết.

3. Các Gói Đăng Ký Trả Phí

AstroPro cung cấp hai gói đăng ký trả phí:

Gói Tiêu Chuẩn:

Đăng Ký Hàng Tháng: $9.99/tháng
Đăng Ký Hàng Năm: $7.99/tháng (thanh toán hàng năm)

Gói Cao Cấp:

Đăng Ký Hàng Tháng: $19.99/tháng
Đăng Ký Hàng Năm: $14.99/tháng (thanh toán hàng năm)

4. Điều Kiện Để Được Hoàn Tiền

Để đủ điều kiện nhận hoàn tiền, bạn phải đáp ứng các tiêu chí sau:

Thời Gian: Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong khoảng thời gian quy định (30 ngày đối với đăng ký hàng năm và 14 ngày đối với mua hàng một lần).
Sử Dụng: Dịch vụ không được sử dụng hết. Ví dụ, nếu bạn đã truy cập hoàn toàn vào một báo cáo hoặc tính năng một lần, có thể sẽ không được hoàn tiền.
Lý Do Yêu Cầu Hoàn Tiền: Bạn phải cung cấp lý do hợp lệ cho yêu cầu hoàn tiền như vấn đề kỹ thuật, không hài lòng với dịch vụ hoặc bị tính phí sai.

5. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:

Liên Hệ Hỗ Trợ: Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại support@astropro.vn với yêu cầu hoàn tiền của bạn. Bao gồm thông tin tài khoản, thông tin mua hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.
Quá Trình Xem Xét: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc làm rõ. Vui lòng đợi tối đa 7 ngày làm việc để chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn.
Phê Duyệt: Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được phê duyệt, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Xin lưu ý rằng có thể mất thêm thời gian để hoàn tiền hiển thị trong tài khoản của bạn tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

6. Hoàn Tiền Một Phần

Trong một số trường hợp, có thể cung cấp hoàn tiền một phần. Ví dụ, nếu bạn hủy đăng ký hàng năm sau 3 tháng sử dụng, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền tương ứng cho các tháng chưa sử dụng. Các trường hợp khác có thể bao gồm truy cập một phần vào dịch vụ hoặc sử dụng không hoàn toàn một giao dịch mua một lần.

7. Vấn Đề Kỹ Thuật

Nếu bạn gặp vấn đề kỹ thuật khiến bạn không thể truy cập dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu vấn đề không thể được giải quyết, bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn tiền dựa trên thời gian bạn không thể truy cập dịch vụ.

8. Các Mục Không Được Hoàn Tiền

Một số mục và dịch vụ không được hoàn tiền. Bao gồm:

Thẻ Quà Tặng: Thẻ quà tặng được mua qua AstroPro không được hoàn tiền.
Ưu Đãi Khuyến Mại: Dịch vụ được mua qua các ưu đãi khuyến mại hoặc giảm giá có thể không đủ điều kiện để hoàn tiền.
Báo Cáo Tùy Chỉnh: Các báo cáo chiêm tinh được tùy chỉnh hoàn toàn và đã được giao và truy cập không được hoàn tiền.

9. Hủy Đăng Ký

Nếu bạn muốn hủy đăng ký, bạn có thể thực hiện bất cứ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản của mình. Để truy cập cài đặt tài khoản của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản AstroPro và điều hướng đến trang cài đặt. Việc hủy đăng ký sẽ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Không có thêm khoản phí nào sẽ được áp dụng, nhưng sẽ không hoàn tiền cho thời gian còn lại của đăng ký.

10. Thời Gian Gia Hạn Hủy Đăng Ký

Nếu bạn hủy đăng ký trước khi bắt đầu chu kỳ thanh toán mới, việc hủy sẽ có hiệu lực ngay lập tức và bạn sẽ không bị tính phí cho chu kỳ sắp tới.

11. Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ làm việc với bạn để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, nó sẽ được xử lý theo Điều Khoản Dịch Vụ của chúng tôi.

12. Thông Tin Liên Hệ

Đối với bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến Chính Sách Hoàn Tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

Email: support@astropro.vn
Địa chỉ: Coop Koenji, Koenji Kita 3-4-14, Suginami, Tokyo, Japan

13. Thay Đổi Chính Sách Hoàn Tiền Này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính Sách Hoàn Tiền của mình theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào bằng cách đăng Chính Sách Hoàn Tiền mới trên trang web của chúng tôi và cập nhật ngày "Cập Nhật Lần Cuối". Bạn nên xem lại Chính Sách Hoàn Tiền này định kỳ để nắm bắt bất kỳ thay đổi nào.

Bằng cách sử dụng AstroPro, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính Sách Hoàn Tiền này. Cảm ơn bạn đã chọn AstroPro!